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京东系统错误导致换货成退货 客服投诉电话形同虚设

2019-06-24 15:27:36 来源:中国商务信用平台

近日陈先生反映在京东提交换货最后却变成退货,而在致电投诉的过程中,京东不作为,删除投诉记录,客服人员不作为,不处理投诉,京东客服投诉电话形同虚设,陈先生要求京东就此事作出回应,给客户作出一个合理的回答……

中国商务信用平台讯  近日陈先生反映在京东提交换货最后却变成退货,而在致电投诉的过程中,京东不作为,删除投诉记录,客服人员不作为,不处理投诉,京东客服投诉电话形同虚设,陈先生要求京东就此事作出回应,给客户作出一个合理的回答……

陈先生在京东购买儿童泡泡水,由于收到商品时漏液,本人提交售后服务单要求换货,京东审核人员也确认换货,但最终居然变了退货,由于此泡泡水是特价购买的,现在已变回原价,陈先生本人根本不想退货,之前提交售后都是换货的,京东自己出错变了退货,本人十分气愤,马上致电京东客服电话投诉。

陈先生于6月9日晚上20点左右致电,客服工号44***3接到我的投诉,并承诺补偿300个京豆,但陈先生不接受要求补偿1000个京豆,此客服说只能升级专员,并于6月10日中午12点前回电。

但第二天中午都没有人员回电。陈先生再次打电话京东客服,客服告知没有昨晚的所有记录,说要重新升级,我听到后十分气愤,京东对我们客户投诉完全不重视,居然谈了半个小时的电话投诉说没有记录,辛亏陈先生记录这个工作人员工号,陈先生要求追究处理。

然后有一个工号35***0的专员回电,此人态度不作为,完全没有任何歉意,对客服工号44***3的承诺采取逃避责任,没有咨询这个客服当晚陈先生的投诉情节,采取推搪和逃避的态度,也不作出补偿。

陈先生对此十分气愤,陈先生严重谴责京东不作为,删除投诉记录,客服人员不作为,不处理投诉,京东客服投诉电话形同虚设,要求京东就此事作出回应,给客户作出一个合理的回答。

网友诉求:因京东错误退货,要求补偿1000个京豆

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到京东的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

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