当前位置: 首页 > 消费预警 > 正文

当当网与店铺口径不一单方面取消消费者订单 经BCP协调已解决

2019-11-04 14:47:17 来源:中国商务信用平台

近日周女士反映在当当网店铺购买商品被平台无故取消订单,而店铺与当当网对此现象给出的解释口径不一。周女士认为订单取消的原因商家都可以随意编纂,试问当当经营的诚信在哪里?

中国商务信用平台讯  近日周女士反映在当当网店铺购买商品被平台无故取消订单,而店铺与当当网对此现象给出的解释口径不一。周女士认为订单取消的原因商家都可以随意编纂,试问当当经营的诚信在哪里?

周女士于2019年8月23日在当当网都买了三单威露士消毒液,但是在当天下午5点10分,周女士陆续收到了订单被取消和退款的消息。

周女士马上和店铺客服联系,被告知订单是当当平台取消的。周女士又电话联系当当客服,对方说因为价格设置错误,取消了订单,将给予10元礼券补偿。

周女士当时就提出自己的购物的权益没能得到合法保护,是对消费者的极不尊重,所以对此结果不满意,客服告知将做进一步反馈,就再也没有消息了。

时隔两个月周女士再次联系当当,却被告知订单是周女士自己申请取消的,与他们无关。当当平台前后说法明显存在不一致,而且订单取消的原因商家都可以随意编纂,试问当当经营的诚信在哪里?

网友诉求:希望能够得到购物的尊重,当当需对此事件进行合理解释

在接到网友的投诉信息后,BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解:2019-10-28 17:17:26当当网回复:抱歉给您带来不便,经核实因商家系统问题导致订单无法发出,为表歉意,可为您申请10元余额作为补偿,请您考虑。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。