当前位置: 首页 > 消费预警 > 正文

当当网自身原因却让消费者承担风险 经BCP协调已解决

2019-11-18 14:48:55 来源:中国商务信用平台

近日徐女士在当当网成功购买图书后却未经本人同意被当当网取消了订单并发起了退款,客服一开始说他们就是优先退款的,后来徐女士截图今天有货可以下单的界面,客服先是说可以安排重新配送,之后要求徐女士确认收货……

中国商务信用平台讯  近日徐女士在当当网成功购买图书后却未经本人同意被当当网取消了订单并发起了退款,客服一开始说他们就是优先退款的,后来徐女士截图今天有货可以下单的界面,客服先是说可以安排重新配送,之后要求徐女士确认收货……

10月31日徐女士拍下当当网所购图书的时候,确定是有货的,因为寄回徐女士老家父母公司,所以选择了工作日11月5日配送。

今天11月4日当当显示该书无货,在未经过徐女士同意的情况下私自取消了订单并发起了退款,违反了《中国人民共和国合同法》。

但实际上直到今天这本书在配送区域依然是有货的。然后徐女士咨询在线客服,客服一开始说他们就是优先退款的,后来徐女士截图今天有货可以下单的界面,客服先是说可以安排重新配送,之后要求徐女士确认收货。

徐女士以提前确认收货风险会转移到徐女士这里为由拒绝后,客服就说不点确认收货不能安排重新配送。本来就是当当的违约行为,找到客服后,对方不承担责任也不履行义务,反而要求徐女士提前确认收货,主观恶意明显。

网友诉求:重新包邮配送这本书,并致电向徐女士道歉

在接到网友的投诉信息后,BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解:2019-11-11 09:58:36当当网回复:您好,查询订单已有专员联系处理解决。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)