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众划算推广活动有问题 用户等待处理结果却遥遥无期

2020-04-27 10:54:21 来源:中国商务信用平台

吴女士是淘宝的商家参与众划算推广活动未能成功满足推广任务,众划算平台却按交易成功的条件扣除了相关费用。吴女士积极找客服反映情况,然而几经周折之后问题仍旧未能妥善处理……

中国商务信用平台讯  吴女士是淘宝的商家参与众划算推广活动未能成功满足推广任务,众划算平台却按交易成功的条件扣除了相关费用。吴女士积极找客服反映情况,然而几经周折之后问题仍旧未能妥善处理……

以下为投诉者自述:

吴女士是淘宝的商家,通过众划算推广活动,吴女士搞的是半价活动,先要把一半的返点钱和服务费先交给众划算,不成功交易是不收取费用的,现在是这个活动上有2个交易成功都扣除了一半的返点钱和服务费。

然而事实是一个单交易成功退货退款了,没有交易成功;另外一个单在他平台有记录确认根本就没有交易记录。而且平台在没有任何提示的情况下,把那一半的返点返了买家,并扣除了服务费。

等吴女士把事情说明,他们说要提供淘宝交易记录,交完后也没有什么下文。连续问了几天,当时的业务员说只能联系买家把钱退给吴女士。又大概一个星期左右,吴女士打电话问了在吴女士这退货退款的那位买家,买家说众划算没有联系过她,她也不知道把钱退回哪里?她就直接把钱退回给了吴女士。吴女士把这个情况给业务员说了,业务员说到时候把服务费退给吴女士就可以了。

今天又有个新的业务员联系吴女士说原先那个业务员离职了,他们平台根本就没有交接信息,吴女士又把问题反复说了好几遍,这位业务员很不耐烦了,而且告诉吴女士这单在他们平台是关闭状态就是正常交易不退服务费,吴女士都把在淘宝上没有交易成功的记录又发了一遍给他,他就说是不退的。强行扣除,跟抢钱有什么不一样?没有成功交易那单要吴女士等一个月处理,也不知道有没有处理结果。

现在对于他们这种随意扣除商家没有成功单子服务费的说法以及平台违规操作人家的费用事情进行投诉,希望贵平台能够给我们势单力薄的商家讨个说法,谢谢!

网友诉求:希望把这个两个单的服务费退回给我,一单的返点退回给我。

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到众划算的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。